Întrebări frecvente - FAQ

1) Cu ce se ocupă Netchelner.ro?

Netchelner.ro este un portal care pune accesibil prin intermediul internetului serviciile mai multor restaurante care livrează la domiciliu. Cu ajutorul serviciului poţi comanda mâncarea ta preferată de la oricare dintre restaurantele care fac parte din sistemul nostru. Noi transmitem comanda ta către restaurantul respectiv pe cale electronică. Restaurantul, la rândul lui va livra comanda ta la adresa specificată de tine. În mod asemănător poţi rezolva din fotoliu cumpărăturile, comanda de sandvişuri sau organizarea petrecerilor. Nu te vei întâlni personal cu Netchelner, deoarece mâncarea se pregăteşte şi se livrează de către unul din partenerii noştri. Modalitatea de contactare a restaurantului partener îţi vom comunica odată cu completarea comenzii tale.

2) Plătesc mai mult dacă comand prin Internet?

NU. Serviciul va costa atât cât ai plăti şi în cazul comenzii prin telefon sau la faţa locului. În plus, vei beneficia de toate promoţiile aplicate de restaurantele partenere în momentul respectiv.

3) Procedura de a comanda pe site

De ce trebuie să mă înregistrez pe site?
Înregistrarea este necesară pentru ca mâncarea comandată să poată fi livrată la tine acasă într-un mod eficient. Datele obligatorii trebuie specificate nu numai în cazul comenzilor prin internet ci şi în cazul comenzilor telefonice sau personale.


Unde pot găsi numărul de telefon al restaurantului sau magazinului?
Numărul de telefon îţi vom trimite imediat după comanda ta finalizată, în emailul care confirmă comanda. Nu va fi o problemă nici dacă nu ai specificat adresa ta de email, numărul de telefon al restaurantului respectiv vom afişa pe pe partea dreaptă a primei pagini de după logarea pe site, în blocul informaţional 'Ultima comandă'.


Când se livrează comanda mea?
În cazul livrării la domiciliu a mâncărurilor comanda ta va fi onorată cât mai curând posibil în termenul de livrare specificat de restaurantul respectiv pentru zona ta. Acest termen se calculează începând cu deschiderea restaurantului sau începând cu finalizarea comenzii tale. În cazul celorlalte servicii trebuie să specifici data şi ora livrării sau veţi fixa în comun acord cu furnizorul.


Cum semnalez cerinţa mea specială?
Cerinţele tale speciale trebuie semnalate pe pagina de verificare/confirmare a comenzii în rubrica 'Observaţii'. (Ponturi: dacă specifici observaţia ta în rubrica facturării cu TVA, aceasta va fi memorată de sistem şi o vei putea folosi şi data următoare).


Am reuşit să finalizez cu succes comanda?
Finalizarea comenzii se poate verifica cel mai simplu şi în mod sigur prin vizualizarea blocului informaţional 'Ultima comandă', care apare pe partea dreaptă a primei pagini de după logarea în sistem.


Nu am primit emailul de confirmare a comenzii
Dacă ai finalizat cu succes comanda ta, trimiterea emailului de confirmare se întâmplă automat. După trimiterea emailului de către Netchelner, acesta va trece în drumul său către căsuţa ta poştală prin multe “noduri” de pe internet. Din această cauză, după trimiterea emailului nu putem controla când ajunge exact în căsuţa ta poştală.Finalizarea comenzii se poate verifica prin vizualizarea blocului informaţional 'Ultima comandă', care apare pe partea dreaptă a primei pagini de după logarea în sistem.


Pot anula comanda mea?
În cazul comenzilor de mâncăruri, comanda poate fi anulată numai dacă semnalezi acest lucru dispeceratului Netchelner.ro în termen de 5 minute de la finalizarea comenzii. În cazul livrării zilnice a prânzului te informăm prin informaţiile care descriu comanda, termenul în care acest tip de comandă poate fi anulat. În cazul oricărui alt serviciu trebuie să iei legătura cu partenerul care onorează comanda sau cu dispeceratul Netchelner.ro.

4) Probleme, reclamaţii

Livrarea întârzie
Te-am ruga să tratezi în mod flexibil termenul de livrare specificat, în limita a 5-10 minute. Din experienţă ştim că întârzierea din cauza condiţiilor nefavorabile meteo este firească. Această întârziere poate ajunge la cca 10-20 minute. În cazul unei întârzieri mai mari restaurantul furnizor este obligat să informeze consumatorul despre acest lucru. Pe de altă parte vei putea primi în scurt timp informaţii despre situaţia comenzii tale sunând la dispeceratul Netchelner.ro.


Unde se fac reclamaţiile?
În asemenea cazuri poţi apela cu încredere la dispeceratul nostru! Ei aşteaptă zilnic, între orele 11-23 prin email sau telefon mesajul tău. Reacţionăm în 15 minute în cazul problemelor iminente, în cazul celorlalte probleme te informăm în 24 ore.


La cine pot apela în caz de reclamaţii?
Poţi apela cu încredere la dispeceratul nostru! Poţi discuta şi cu restaurantul furnizor prin nr. de telefon trimis în confirmarea comenzii. Ca ultimă soluţie îţi sfătuim vizitarea paginilor de pe internet ca: http://www.anpcnet.ro/ro/ http://www.protectia-consumatorilor.ro/reclamatii.php


De ce merită să daţi calificative restaurantelor?
Merită să daţi calificative serviciilor restaurantelor din cauză că în acest fel furnizaţi informaţii autentice celorlalţi vizitatori ai siteului, care vor folosi în viitor acest serviciu.La rândul lor calificativele date de ceilalţi vizitatori pot să te ajute în alegerea restaurantelor. Pot fi folositoare de exemplu calificativele asignate calităţii serviciilor, gustului mâncărurilor sau promptitudinii la livrare.

5) Nimeni nu livrează la adresa mea?

Dacă ştii vreun restaurant cu livrare la domiciliu sau un furnizor de alt tip de serviciu ce nu l-ai găsit la noi, te rugăm să ne transmiţi datele lor de contact ca să-l putem căuta cu oferta noastră. Îţi mulţumim! Te vom anunţa de îndată ce serviciul respectiv va fi disponibil în localitatea ta.

6) Am uitat parola

Dacă ţi-ai uitat parola, dă click pe linkul 'Am uitat parola' de pe pagina principală. Aici poţi specifica adresa ta de email, adresă la care vom trimite datele tale, necesare pentru logarea în sistem. Dacă nu poţi specifica adresa ta de email, apelează cu încredere la dispeceratul nostru.

7) Pot solicita factură dacă plătesc cu tichete de masă?

Tichetele de masă sunt oferite de către firme angajaţilor, numai persoanele fizice pot cumpăra bunuri cu aceste tichete pentru uzul lor personal. Din această cauză ei nu pot solicita factură, tichetele reprezentând o valoare neimpozabilă, primită de la angajator. În caz contrar, dacă ar primi factură pe numele unei persoane juridice / acesta fiind o cheltuială / ar micşora venitul impozabil al respectivei persoane juridice.